ATM diperkenalkan untuk memudahkan para pelanggan menjalankan fungsi-fungsi perbankan teras selepas tamat waktu operasi perbankan, hujung minggu dan pada masa cuti. Ia juga adalah untuk lokasi di mana terdapat penduduk yang ramai dan sebagai perkhidmatan tambahan.

NUBE dibanjiri dengan laporan demi laporan daripada ahli-ahli dan juga aduan daripada para pelanggan memaklumkan bahawa beberapa bank mengabaikan perkhidmatan para pelanggan semasa waktu operasi perbankan dengan memaksa para pelanggan untuk menggunakan ATM. Tindakan bank-bank ini yang menafikan perkhidmatan kepada para pelanggan dan akan menyebabkan keadaan di mana khidmat kakitangan tidak lagi diperlukan

NUBE mengalu-alukan kehadiran teknologi untuk meningkatkan mutu perkhidmatan kepada para pelanggan; bukannya untuk merangka cara-cara bagi mewujudkan pengangguran. Ini bertentangan dengan aspirasi kerajaan. Ia juga adalah bertentangan dengan visi, misi, dan nilai-nilai bank itu sendiri.

NUBE telah menulis kepada Bank Negara dan MCBA untuk menghentikan amalan yang tidak sihat ini berkuatkuasa dengan serta merta.

Ahli-ahli NUBE adalah digesa untuk menghentikan tindakan memaksa para pelanggan untuk menggunakan ATM semasa waktu operasi perbankan, sebaliknya pastikan anda memberi perkhidmatan kepada para pelanggan sepertimana yang dijanjikan oleh pihak bank, tidak kira sama ada mereka adalah pelanggan keutamaan (priority customers) atau tidak