Seorang wanita tua telah memberikan kad banknya kepada seorang juruwang bank dan berkata, “Saya ingin mengeluarkan wang sebanyak RM 500.00”

Juruwang perempuan itu berkata kepada wanita tua tersebut ,”Bagi pengeluaran wang yang kurang daripada RM5,000, sila gunakan ATM”.

Wanita tua tersebut pun bertanya, “Mengapa?” Juruwang itu pun dengan perasaan jengkel membalas dengan berkata, “ Ini adalah peraturan bank ini. Sila beredar jikalau tiada apa-apa urusan lain; terdapat satu barisan di belakang anda.” Dia pun memulangkan kad tersebut kepada wanita tua itu.

Wanita tua itu pun berdiam diri sahaja. Namun begitu, beliau telah menyerahkan kad itu kepada juruwang tersebut sekali lagi dan berkata,”Tolong mengeluarkan semua wang untuk saya.”

Juruwang itu pun hairan dan terkejut apabila memeriksa baki akaun tersebut. Dia mengangguk kepalanya, lalu menjenguk ke bawah dan berkata kepada wanita tua itu, “Maaf nenek, anda mempunyai RM3.5 bilion di dalam akaun anda dan bank kami tidak mempunyai wang tunai sebanyak itu pada masa ini. Bolehkah anda menetapkan temujanji dan datang semula pada hari esok?”

Wanita tua tersebut kemudiannya bertanya, “ Berapakah yang dapat saya mengeluarkan sekarang?” Juruwang itu berkata kepadanya, “Sebarang jumlah sehingga RM300,000.”

Wanita tua tersebut kemudiannya memberitahu juruwang tersebut bahawa beliau ingin mengeluarkan wang sebanyak RM 300,00 daripada akaunnya. Juruwang tersebut berbuat sedemikian secepat yang mungkin dan memberikannya kepada wanita tua tersebut dengan hormat. Beliau telah menyimpan RM 500 di dalam begnya dan menyuruh agar juruwang itu untuk mendepositkan baki sebanyak RM 299,500 balik semula ke dalam akaun wanita tua itu. Juruwang itu ternganga.

Moral kisah ini adalah bahawa peraturan boleh nampak seolah-olah tidak fleksibel tetapi kita boleh menjadi fleksibel apabila keadaan memerlukannya.

Kita tidak boleh melayani seseorang berdasarkan bagaimana mereka kelihatan ataupun bagaimana mereka berpakaian. Seharusnya, kita perlu melayani semua orang dengan hormat.

Industri perbankan merupakan industry perkhidmatan; ia merupakan hak pelanggan untuk memutuskan sama ada dia hendak menggunakan ATM ataupun kaunter kerana; lagipun, ia adalah wang pelanggan yang berada di dalam bank. Kita tidak patut mengalihkan pelanggan kepada mesin-mesin.