22 September 2016 – Wells Fargo, adalah salah satu bank terbesar di Amerika telah memecat 5300 pekerja sejak tahun 2011 untuk “amalan jualan yang tidak beretika”. 1.5 juta akaun bank telah dibuka oleh pekerja dan mengeluarkan 565,000 kad kredit, yang tidak diberi kuasa oleh pelanggan.

Persoalannya mengapakah para pekerja menjalankan transaksi tersebut?

Pekerja telah secara paksa diarahkan untuk membuat Jualan silang (cross sell) dan diberikan sasaran 8 akaun untuk setiap pelanggan dan mereka telah dipaksa untuk mencapai sasaran jualan yang begitu sukar untuk mendapatkan insentif. Pada akhir tahun 2015, Wells Fargo mempunyai 265,000 pekerja di Amerika Syarikat dan tidak ada Kesatuan yang ada untuk melindungi para pekerja.

Kebanyakan mangsa adalah Juruwang, Wakil Perkhidmatan Pelanggan, kakitangan pemprosesan pinjaman dan beberapa Pengurus dan Pengurus Wilayah yang juga dipaksa membuat Jualan silang (cross sell) produk secara agresif dengan tidak munasabah. Lebih tepat, niatnya bukanlah untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada para pelanggan tetapi, pengayaan tidak adil.

“Jika anda boleh menjual, anda ada pekerjaan,” kata seorang bekas pekerja di Wells Fargo dalam beberapa pekerjaan yang berbeza sehingga dia berhenti pada 2014 kerana beliau kecewa dengan tekanan jualan dan amalan yang tidak beretika. Pengurus – Pengurus begitu terdesak sehingga mereka mencadangkan bahawa para pekerja memburu jualan (Sales) di perhentian bas dan rumah persaraan.

Pada 20 September 2016, Ketua Pegawai Eksekutif Wells Fargo yang telah berkhidmat lama telah mengaku bertanggungjawab sepenuhnya untuk segala amalan jualan yang tidak beretika itu dan Bank mengakui dan membayar AS $ 185 juta denda kepada pengawal selia dan membayar balik AS $ 5 juta kepada para pelanggan terhadap fi yang salah dikenakan kepada pelanggan. Bank mendedahkan bahawa mereka kini telah menghapuskan target untuk jualan.

Adakah anda ditekan oleh pihak atasan sehingga melampaui batas yang akhirnya memaksa anda untuk menipu pelanggan demi mencapai sasaran jualan yang mustahil?